Garantía de Satisfacción
Estamos comprometidos con la satisfacción al cliente y por tanto nos preocupamos porque cada producto sea de la más alta calidad. Si el producto entregado no cumple con las expectativas de calidad de nuestros clientes, el comprador deberá informar en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, la inconformidad del servicio vía correo electrónico o telefónica. Tenga en cuenta que para presentar su reclamación solicitaremos fotografías en las cuales se muestre claramente el deterioro del producto, para poder determinar cómo solucionar la situación. Posteriormente si estas cumplen los requisitos, abastodeco.com realizará el cambio del producto.
Garantía de Cumplimiento
Garantizamos la entrega del pedido en la fecha requerida y publicada en cada producto (envíos nacionales y en la ciudad de Bogotá).
Manejamos un promedio de entrega del mismo día en la ciudad de Bogotá (todo el perímetro urbano). Esto siempre y cuando todos los datos de entrega sean correctos y se encuentre una persona disponible para recibirlo en la dirección solicitada.
Tiempo Requerido Para La Entrega
Si deseas una entrega para el mismo día es necesario hacer la orden antes de las 12 del día, sin embargo, puedes comunicarte a las líneas telefónicas o enviar un mail a abastodecobog@gmail.com para ver cómo podemos ayudarte.
Para entregas en domingos o Festivos la orden debe hacerse antes de las 12 am del sábado.
En temporadas altas las entregas se realizan durante el transcurso del día desde las 6 a.m. y hasta las 9 p.m. y las órdenes deben hacerse con mínimo 24 horas de anterioridad.
Garantía de confidencialidad
La totalidad de los datos personales suministrados son de uso exclusivo de abastodeco.com y solo es utilizado para la prestación del servicio. Nuestro sistema no almacena información respecto a pagos electrónicos, nuestra base de datos solo guarda información respecto a su pedido y esta es manejada de forma confidencial para la seguridad de nuestros clientes.
Envíos Nacionales
Las solicitudes deben hacerse con un día de anterioridad y el horario de entrega es de 10 am a 6 pm. y serán enviados a través del servicio postal habilitado para tal efecto, la guía del recorrido que podrá consultarse por el cliente para rastrear su pedido.
Preguntas Frecuentes
Para abastode.com la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Con la intención de asistirlo en su proceso de compra, listamos a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes.
En caso de que su duda no encuentre respuesta en esta lista, por favor escribanos a abastodecobog@gmail.com y uno de nuestros colaboradores responderá su inquietud.
En que Horario se hará la entrega de mis productos?
Realizamos entregas todos los días del año. Órdenes recibidas para los días domingo o festivos serán enviadas o entregadas de pende las condiciones de cada producto y el lugar de entrega.
¿Qué pasa si la dirección está mal o no hay nadie que reciba los productos?
Si no se encuentra nadie en casa al momento de realizar la entrega o la dirección esta errada y no ha sido posible la comunicación se deberá cancelar un nuevo cargo por él envió.
¿A qué horas recibiré mis productos?
Por política no garantizamos una hora específica de entrega, pero su orden será entregada el día solicitado lo más pronto posible. El horario de entrega en la ciudad de Bogotá generalmente es de 9 a.m. a 7 p.m. y puede variar dependiendo si la entrega es en una residencia u oficina. En temporadas altas como lo son el día de la Madre o el día de San Valentín el horario de entrega también puede variar.
¿Qué pasa si no estoy conforme con el producto recibido?
Estamos comprometidos con la satisfacción al cliente y por tanto nos preocupamos porque cada producto elaborado sea de la más alta calidad y frescura. Si por algún motivo no queda satisfecho con su orden debe informarnos de inmediato, y hasta 48 horas después de recibido, y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.
¿Hasta qué hora Puedo Hacer un Pedido para ser entregado el mismo día?
Si deseas una entrega para el mismo día en la ciudad de Bogotá es necesario hacer la orden antes de las 12 del día, sin embargo, puedes comunicarte a las líneas telefónicas o enviar un mail a abastodecobo@gmail.com y revisaremos cómo podemos ayudarte.
Si necesitas que un producto en la ciudad de Bogotá sea entregado en horas de la mañana debes hacer tu orden el día anterior antes de las 4 pm.
No he recibido Correo de Confirmación
Si tiene problema completando su orden favor comunicarse con cualquiera de nuestra oficinas y uno de nuestros representantes le tomasen su orden telefónicamente.
Han pasado más de diez minutos desde que completo su orden y no ha recibido nuestro correo electrónico con la conformación puede ser que esta se haya ido a su carpeta de correo no deseado (Junk or Spam folder). Si encuentra su confirmación en la carpeta de correo no deseado favor incluirnos en su libreta de contactos para así asegurarse de recibir todos nuestros comunicados. Si necesita que le enviemos de nuevo la confirmación de su orden favor escribirnos a abastodecobog@gmail.com.
¿Puedo hacerle cambios a mi solicitud?
Con gusto podemos modificar su orden si nos informa mínimo un día antes de la fecha de entrega. Para cambios el mismo día de la entrega favor contactarnos telefónicamente para verificar si aún está a tiempo de realizar cambios a su orden.
¿Es seguro pagar?
Contamos con la pasarela de pagos payu que garantiza total confianza y seguridad en el pago.
Hay cargos adicionales a la compra?
Adicional al costo que se menciona en cada producto, puede encontrarse cargos por envío o situaciones adicionales que serán informadas en el momento oportuno.
Política de Privacidad
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La protección de su privacidad es nuestra prioridad. Al utilizar el sitio abastodeco.com, usted autoriza la utilización de los datos descritos en esta norma.
Recolección de su información personal
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Uso de su información personal
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